FAQ – Email recapitate nella casella sbagliata (con soluzioni e conclusioni)

1. Fai un test direttamente alla tua Webmail

Azione: vai sul tuo fornitore email e controlla se le email arrivano regolarmente

Possibili fornitori email utilizzati:

GMail: gmail.com

Aruba: https://webmail.aruba.it/

Nota:

Utilizza le tue credenziali per verificare l'accesso e le tue email. Non ricordi quale fornitore di email?

• I contratti marketing di Livello 1 o 2 utilizzano solo Aruba
• Non funziona con Aruba? Apri un ticket e fornisci la tua email di cui vuoi conoscere il fornitore

Conclusione:

• Se le email arrivano correttamente → il problema è nel tuo dispositivo (vedi i punti seguenti)
• Se arriva nella casella sbagliata → il problema è nella tua configurazione del server: Apri un ticket di Supporto Tecnico e comunica questa rilevazione di malfunzionamento N.1 FAQ.

2. Fai un test con un collega

Azione: Chiedi a un collega di inviarti una email all’indirizzo corretto.

Conclusione:

• Se arriva nella casella giusta → il problema è del mittente.
• Se arriva nella casella sbagliata → il problema è nella tua configurazione (inoltro, regola, dispositivo).

3. Controlla se stai leggendo più caselle insieme

Azione: Guarda se l’app email mostra “Tutte le caselle” o “All inboxes”.

Conclusione:

• Se stai leggendo tutte le caselle insieme → non c’è nessun problema, stai solo vedendo più indirizzi nello stesso elenco.
• Se stai leggendo una casella specifica → passa al punto successivo.

4. Verifica se in passato hai chiesto di unire o inoltrare email

Azione: Chiediti se hai mai detto a qualcuno (collega/tecnico): “Fammi arrivare tutto in un’unica casella” oppure “Inoltra le email di X a Y”.

Conclusione:

• Se sì → probabile inoltro ancora attivo.
• Se no → vai avanti.

5. Hai cambiato telefono, computer o app di recente?

Azione: Pensa se negli ultimi giorni hai:

• cambiato telefono
• reinstallato l’app email
• aggiunto un nuovo account
• configurato recentemente Outlook/Gmail per questo o altro indirizzo email

Conclusione:

• Se sì → probabile configurazione aggregata (l’app ha unito più caselle).
• Se no → serve analisi tecnica: apri un ticket con il supporto tecnico

SE LA FAQ NON RISOLVE: Aprire un Ticket per il Supporto

Raccogliere le seguenti informazioni da aggiungere al ticket di supporto tecnico. Queste informazioni permettono di risolvere il problema senza perdere tempo.

1. Screenshot dell’email

Deve mostrare:

• mittente
• indirizzo “A:”
• casella in cui la stai leggendo

Conclusione: Serve per capire se l’email è stata instradata o aggregata o phishing.

2. Risultato del test con un collega

• indirizzo usato dal collega
• casella in cui è arrivata

Conclusione: Determina se il problema è del mittente o della tua configurazione.

3. Da quando succede

Data o periodo.

Conclusione: Serve per collegare il problema a modifiche recenti.

4. Dispositivo e app usati

Esempi:

• iPhone + Mail
• Android + Gmail
• PC + Outlook
• Webmail

Conclusione: Identifica se il problema è del dispositivo o del server.

5. Modifiche recenti alla tua email su Outlook/Gmail

Qualsiasi:

• filtri
• regole
• inoltri
• password
• nuovi dispositivi

Conclusione: Quasi sempre il problema nasce da qui.

6. Chi ha fatto le modifiche

• tu
• collega
• tecnico

Conclusione: Serve per capire chi può aver attivato una regola, filtro o un inoltro.

7. Perché sono state fatte

Esempi:

• per risolvere un problema
• per configurare un nuovo dispositivo

Conclusione: Aiuta a individuare la causa logica del comportamento anomalo.