Dettaglio FAQ Tecnico

Lo schermo è buio. Per risolvere il problema in autonomia oppure per ricevere supporto, devi prima effettuare alcune verifiche:

Cosa vedi sullo schermo nei successivi 3 minuti dopo che il media player (ricevitore Glarish dietro lo schermo) viene collegato all'adattatore di corrente?

1. 1. non appare il logo Glarish sullo schermo dopo qualche minuto?
   2. il logo Glarish appare sullo schermo e poi lo schermo torna ad essere buio
   3. il logo Glarish appare sullo schermo, viene mostrato qualcosa sullo schermo  e poi diventa buio

Possibili problemi corrispondenti ai punti sopra risolvibili facilmente:

1. quando non appare il logo del tutto sullo schermo nei 3 minuti dopo il collegamento del media player all'adattatore di corrente, le seguenti cause sono da investigare:
   • le connessioni: tutti i cavi devono essee ben collegati ai giusti connettori
   • l'alimentazione di corrente: sia il monitor e sia il media player sono collegati ad una presa di corrente che sicuramente fornisce elettricità
   • l'adattatore del media player ha smesso di funzionare -> provare a sostituirlo con un qualsiasi adattatore per iPhone o Samsung di ultima generazione
   • problemi tecnici del media player > verificare che dopo il collegamento all'adattatore si intravedano due lucine interne al media player (rossa e verde) e quella verde lampeggi rapidamente
2. il logo Glarish appare sullo schermo e poi lo schermo torna ad essere buio
   • potrebbe trattarsi di un problema di collegamento ad Internet -> verificare che internet funzioni
   • potrebbe trattarsi di un problema WiFi -> verificare che lo stesso WiFi usato dal media player non sia stato modificato recentemente (SSID o PASSWORD)
   • potrebbe trattarsi di un problema di autorizzazione -> abbonamento scaduto oppure modifica dell'impianto
3. il logo Glarish appare sullo schermo, viene mostrato qualcosa sullo schermo e poi diventa buio 
   • Questo problema ha spesso origine in una errata programmazione delle storie -> cambiare a BOZZA tutte le cartelle della storia e provare a creare poche cartelle (slide) con delle immagini semplici per prova
   • Sono stati inseriti dei media non riconosciuti dal media player -> cambiare a BOZZA tutte le cartelle della storia e provare a creare poche cartelle (slide) con delle immagini semplici per prova
   • Sono stati utilizzati video con risoluzione superiore a 1080p -> cambiare a BOZZA tutte le cartelle della storia e provare a creare poche cartelle (slide) con delle immagini semplici per prova
   • manca il collegamento ad internet ed appare una schermata animata che mostra i tentativi di collegamento al server centrale